キャンセルポリシー

キャンセルについて

このキャンセルポリシーは、全ての標準型NEIレッスンの受講（購買）に適用されます。

A．レッスン開始まで168時間（＝7日）以上ある場合はいつでもキャンセル・再予約が可能です。

B．規定内キャンセル・再予約（レッスン開始まで24～168時間ある場合）

レッスン開始まで24～168時間ある場合には、規定内キャンセルを適用することができます。

1. Cancel the appointment >24 hours in advance.

2. ご都合のいい時間に再予約をしてください。

3. 契約内容に応じて規定内キャンセルができる回数が決まっています。ご自身が何回規定内キャンセルができるかはマイページにログインし、アカウントページ下段の「アカウント」よりご確認ください。

4. 規定内キャンセルを全て使用した場合、それ以降のキャンセルはレッスン開始まで24時間以上あったとしても、1回分のレッスンとしてカウントされ、残りのレッスンユニットから差し引かれますのでご注意ください。

C．レッスン開始24時間前以降のキャンセル

Any appointments canceled <24 hours in advance will reduce your available lesson units.

技術的な問題

NEIの技術的な問題によって講師の画像を見ることができない、あるいは音声を聞くことができない場合、そのレッスンはクレジットとしてユーザーのアカウントに戻されます。ユーザーのコンピューターまたはネットワークの問題によって（例：音声／画像が正しく設定されていない、スローコネクションなど）講師の画像を見ることができない、あるいは音声を聞くことができない場合は、その分の1:1はユーザーのアカウントから差し引かれます。

時間厳守

遅れてレッスンに参加した場合でも、予定通りの終了時間に終了します。